责任分散效应

在1964年3月13日的凌晨，一位名为朱诺比白的年轻女士在结束酒吧工作之后，在回家的路上遇刺身亡。当她第一次大声呼救：有人要杀人啦，救命！救命！附近居民们纷纷亮起了电灯，并打开窗户，此时凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又重返作案。随着她又开始大声呼救，马路两边又迅速被照亮起来，于是凶手又逃跑了。在认为自己已平安无事时，她回到住处，凶手又再一次出现，将她杀害在楼梯上。在整个过程中，至少有38位邻居们站到窗户前观看，其中竟无一人帮助她或电话报警。　　　

此事件后来引起大量的社会学家及心理学家的关注，并由此开展了大量的调查和实验测试。结果发现，不同的场合人们的援助行为是不同的。当一个人遇到危急的情形时，如果现场只有一个人看到，并且他明白在这种情况下，只有自己一个人可以提供援助，他会意识到自己的责任，并迅速给予帮助。假如现场越多的人在场，帮助求助者的责任就由越多的人来分担了，每个人承担的责任就越少，甚至意识不到自己的那份责任，更是产生他自然有人会去救的的念头，形成群体冷默的现象。心理学家们后来称该现象为责任分散效应。　　　

针对责任分散的效应导致的弊端，我们在生活和企业管理经常遇到。假如我们有意识地觉察到这种效应带来的负面影响，并进行及时规避以及进行调整和完善，由此可以更加有效地管理团队，从而可以推进公司的运营。比如在管理层会议中，领导把一个项目交由一个团队去完成，不同的领导语可以产生不同的结果。假如领导说，这个项目由你们共同来做。当团队完不成任务的时候，团队内部成员很容易形成互相推卸责任。换种方式，假如领导说：这个项目由你们团队来完成，甲负责A部分，乙负责B部分，丙负责C部分。此时，职权分配清晰，则权责结构平衡。在第二种情况下，即使项目完成不尽如人意，也同样能找到具体任务的职责负责人。同样，当项目完成非常出色，也同样可以在嘉奖上明确到具体的负责人和具体团队小组，同时也更有利于培养更负责任的优秀管理者和经营团队，也有利于培养员工的集体归宿感和团体荣誉感。