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从“三明治效应”中学习批评的艺术

不知你是否遇到过这样的情形:

 

在工作中,朋友犯了个明显的错误,你善意地提出批评,但朋友非但不领情反而嫌弃你多事;在乘坐公共交通工具时,有乘客不讲究地脱鞋子、吃重口味食物,你想要去提醒纠正但却不知如何说出归正的话;夜深时分,邻居会客,噪声喧哗,你想去敲门指正,但又怕伤了邻里和气。

我们在生活中总会遇到诸如此类有口难开的场景,虽然我们的立场是正确的,但批评指责的话语多是尖锐刺耳,若是语言不当,不仅起不到规劝的效果 还会使对方心生怨怼,彼此感情出现裂痕。那当我们面临这类情境时,如何去批评指正才能让对方心悦诚服,欣然接受?

心理学中有个著名的“三明治效应”,就是指导我们如何利用微妙的心理变化,让别人乐于接受我们的批评三明治效应的原理是将批评的内容夹在表扬之中,从而让受批评者以愉快的心态接纳批评,即“欲抑先扬”,先一阵赞赏让对方笑呵呵,再委婉提出批评建议。就如同三明治,一层夹一层,每层都有不同的体验与惊喜。

相比起直接指责的批评方式,采用三明治式批评模式不仅可以起到应有的规劝效果,也不会对彼此的感情造成伤害。为什么这种赞扬+批评+赞扬”的模式更容易让人接受呢?因为它起到了去防卫心理的作用。

心理防御机制是个体与生俱来的本能,能够在个体受到重大打击或情绪冲击时起到恢复心理平衡的作用。例如我们在面临压力时就会形成焦虑情绪或是逃避心理;在受到欺诈、挫败、情感失利等打击时,会强行找理由宽慰自己,自欺欺人,其实这些都是防御机制在发挥作用。同理,在面对不利或是指责的语言时,绝大多数人都会如同刺猬一般蜷缩起来,本能地将尖刺对外,近乎条件反射般地进入抵御状态。

三明治式批评成功之处在于采取了迂回策略,首先以赞美和认可来卸去对方的防御,为接下来的规劝奠定了良好的沟通氛围;其次,三明治式批评能够直接要点又不失委婉温和,充分照顾了对方的自尊心;最后,以赞赏的方式安抚被批评者情绪,消除愤怒与抵触情绪。总的来说,三明治式批评是动之以情晓之以理,既点出问题又保留自尊,自然使得对方易于接受。

在生活中或是工作中,我们总免不了会遇到有口难开的情境,在这种情况下不妨借鉴三明治效应,层层递进,让对方在一片愉悦的氛围中接纳批评。

一、停止反驳式沟通

很多人的批评之所以不被对方接纳,很大一部分原因是用错了力。你过度强调自身出发点的正确性以及合理性,只会让对方难堪,并产生逆反心理,在这种情况下即使他知道你说的都对也不会去改正。

没有人喜欢被否定和指责,所以在批评或是劝诫时一定要注意语言策略,不要过度埋怨和指责,而是要充分照顾对方的情绪和自尊,采取温和的方式展开沟通。要避免用大道理去横加指责,尽量采取建议、交流的方式展开沟通;注意劝解地点,不要在公众场合进行批评,给对方留下尊严;调整语气,不要将自身情绪和观点融入批评中。

二、采取多角度思考

批评的目的不是发泄情绪,而是要解决问题。很多时候,我们会因为情绪过激或逞口舌之快,说出伤人的话,这种行为显然是不当的。我们在批评对方的同时要学会站在被批评者的角度去思考,揣摩他们在听到话语时的反应、表现以及选择,以己度人,归正自己言语的不当之处。

三明治效应强调以赞许包裹建议,就是为了让对方更容易去接纳自己的批评,所以我们在批评他人时一定要三思而后行,思虑语言的后果,端正自己的态度,以真诚待人,让对方可以感受到你言语的尊重和背后的善意,我想,如果能达到这样的水平,对方一定乐于接纳你的意见。

写在最后:

“批评是一门高深的艺术”,想要让别人接受你的意见,就要懂得运用说话的技巧。心理学中的三明治效应就是如此,通过“赞许+批评”多重组合的方式让别人接纳你的批评,在人际交往活动中我们要多多学习三明治效应,掌握说话的技巧,让自己成为别人认知中的“高情商”。如果你想深入了解三明治效应,欢迎关注上海乐天心理咨询!

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作者:汪昊

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分类:人际关系| 发布:乐天心理咨询| 查看: | 发表时间:2022-3-1
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