从“三明治效应”中学习批评的艺术

不知你是否遇到过这样的情形：

在工作中，朋友犯了个明显的错误，你善意地提出批评，但朋友非但不领情反而嫌弃你多事；在乘坐公共交通工具时，有乘客不讲究地脱鞋子、吃重口味食物，你想要去提醒纠正但却不知如何说出归正的话；夜深时分，邻居会客，噪声喧哗，你想去敲门指正，但又怕伤了邻里和气。

我们在生活中总会遇到诸如此类有口难开的场景，虽然我们的立场是正确的，但批评指责的话语多是尖锐刺耳，若是语言不当，不仅起不到规劝的效果 还会使对方心生怨怼，彼此感情出现裂痕。那当我们面临这类情境时，如何去批评指正才能让对方心悦诚服，欣然接受？

心理学中有个著名的“三明治效应”，就是指导我们如何利用微妙的心理变化，让别人乐于接受我们的批评。三明治效应的原理是将批评的内容夹在表扬之中，从而让受批评者以愉快的心态接纳批评，即“欲抑先扬”，先一阵赞赏让对方笑呵呵，再委婉提出批评建议。就如同三明治，一层夹一层，每层都有不同的体验与惊喜。

相比起直接指责的批评方式，采用三明治式批评模式不仅可以起到应有的规劝效果，也不会对彼此的感情造成伤害。但为什么这种“赞扬+批评+赞扬”的模式更容易让人接受呢？因为它起到了去防卫心理的作用。

心理防御机制是个体与生俱来的本能，能够在个体受到重大打击或情绪冲击时起到恢复心理平衡的作用。例如我们在面临压力时就会形成焦虑情绪或是逃避心理；在受到欺诈、挫败、情感失利等打击时，会强行找理由宽慰自己，自欺欺人，其实这些都是防御机制在发挥作用。同理，在面对不利或是指责的语言时，绝大多数人都会如同刺猬一般蜷缩起来，本能地将尖刺对外，近乎条件反射般地进入抵御状态。

三明治式的批评成功之处在于采取了迂回策略，首先以赞美和认可来卸去对方的防御，为接下来的规劝奠定了良好的沟通氛围；其次，三明治式批评能够直接要点又不失委婉温和，充分照顾了对方的自尊心；最后，以赞赏的方式安抚被批评者情绪，消除愤怒与抵触情绪。总的来说，三明治式批评是动之以情晓之以理，既点出问题又保留自尊，自然使得对方易于接受。

在生活中或是工作中，我们总免不了会遇到有口难开的情境，在这种情况下不妨借鉴三明治效应，层层递进，让对方在一片愉悦的氛围中接纳批评。

一、停止反驳式沟通

很多人的批评之所以不被对方接纳，很大一部分原因是用错了力。你过度强调自身出发点的正确性以及合理性，只会让对方难堪，并产生逆反心理，在这种情况下即使他知道你说的都对也不会去改正。

没有人喜欢被否定和指责，所以在批评或是劝诫时一定要注意语言策略，不要过度埋怨和指责，而是要充分照顾对方的情绪和自尊，采取温和的方式展开沟通。要避免用大道理去横加指责，尽量采取建议、交流的方式展开沟通；注意劝解地点，不要在公众场合进行批评，给对方留下尊严；调整语气，不要将自身情绪和观点融入批评中。

二、采取多角度思考

批评的目的不是发泄情绪，而是要解决问题。很多时候，我们会因为情绪过激或逞口舌之快，说出伤人的话，这种行为显然是不当的。我们在批评对方的同时要学会站在被批评者的角度去思考，揣摩他们在听到话语时的反应、表现以及选择，以己度人，归正自己言语的不当之处。

三明治效应强调以赞许包裹建议，就是为了让对方更容易去接纳自己的批评，所以我们在批评他人时一定要三思而后行，思虑语言的后果，端正自己的态度，以真诚待人，让对方可以感受到你言语的尊重和背后的善意，我想，如果能达到这样的水平，对方一定乐于接纳你的意见。

写在最后：

“批评是一门高深的艺术”，想要让别人接受你的意见，就要懂得运用说话的技巧。心理学中的三明治效应就是如此，通过“赞许+批评”多重组合的方式让别人接纳你的批评，在人际交往活动中我们要多多学习三明治效应，掌握说话的技巧，让自己成为别人认知中的“高情商”。如果你想深入了解三明治效应，欢迎关注上海乐天心理咨询！

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作者：汪昊

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