聆听的黄金法则

        聆听是我们首要的沟通行为。聆听不仅仅是“你说”和“我听”的过程，因为往往很多人在听了之后就不记得对方说过什么了。在销售过程中，无效的聆听导致无法清晰客户的真正的需求；在组织管理中，无效的聆听导致低效的执行力和生产力；在家庭关系中，无效的聆听带来不和谐的家庭关系等。相对应地，高质量的聆听不仅使被聆听者感受到自己被理解、被关爱、被接纳和被尊重，同时还可以增强双方的连结，使沟通双方喜悦地感受彼此之间的温暖与爱的能量的流动。
      那么，如何令自己有更品质的聆听呢？艾莎·N·恩格尔伯格在《沟通》提出关于聆听的黄金法则：“你希望他人如何听你说话，你就如何聆听他人。”
      遵循这个法则，也许从字面上看似容易，但是如何真正做到，则需要我们在聆听的过程中，放下评判标准和自己过去的主观感受，来聆听对方的语言内容、语音语调、表情、肢体语言所共同传递的信息，同理对方的感受，听出对方的背后的出发点，听出对方的诉求，听出对方的情绪心境，听出对方的价值观等。拉尔夫·尼科尔斯指出：“我们必须暂时搁置自己的评判，确保我们的理解是全面的。”
      在心理咨询和治疗的过程中，聆听是心理咨询师最基本的能力。咨询师以专注与警觉、接纳与平等、执着与冷静、欣赏与学习、参与和体验的聆听态度，用心地理解和接纳来访内在的真实的声音。高品质的聆听，也可以成为疗愈对方内心伤痛的有效方式。

   文章来源：乐天心理咨询中心   作者：董瑞芳